Uw e-tickets kunt zelfstandige downloaden via Mijn GreenWood na betaling. Deze e-tickets kunt u uitprinten en als boekingsbewijs gebruiken voor de desbetreffende vluchten. Check-in online bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, uiterlijk 24-uur voor vertrek, met het boekingsnummer (combinatie van 6 cijfers/letters) en uw achternaam. Het boekingsnummer staat op uw e-ticket.

Ook uw vouchers voor de gereserveerde hotels, tours, transfers en trein-, bus-, boottickets kunt u na volledige betaling van uw reis zelfstandige downloaden 14-dagen voor vertrek via Mijn GreenWood. Op verzoek versturen wij uw e-tickets en/of reisbescheiden per PDF-bijlage naar uw e-mailadres.

Deze vouchers en/of tickets kunt u printen en als boekingsbewijs gebruiken voor de desbetreffende hotels, tours en transfers.
U bent van harte welkom om de details van uw Azië-reis te bespreken op ons Tropical Paradise Bangkok kantoor. Open van maandag t/m zaterdag van 08.30 - 18.00 uur.

Indien u geld heeft overgemaakt op onze STO Garant derdengelden bankrekening en u moet/wilt annuleren, dan gelden de volgende richtlijnen:

• Is uw reservering gemaakt buiten de piek-periodes (verschillend per seizoen en per regio) en annuleert u 30 dagen voor aankomst in Thailand/Azië dan stort Green Wood Travel het ontvangen bedrag terug op uw rekening. De annuleringskosten zijn afhankelijk van eventueel reeds uitgeschreven vlieg-, trein- of boottickets. Ook berekenen sommige hotels en touroperators annuleringskosten. In de regel blijven deze annuleringskosten beperkt. 
• Latere annuleringen moeten we per geval berekenen. 
• Bij teruggave is Green Wood Travel niet aansprakelijk voor koersverlies en transferkosten die banken berekenen.
• Terugbetalingen worden gedaan tussen één en maximaal twee maanden na annulering. 

Wijzigen? Natuurlijk kan dat, maar het hangt af van de status van uw boeking en van het type ticket, accommodatie, tours etc. Luchtvaartmaatschappijen en hotels bepalen de regels, niet Green Wood Travel. Zou u willen wijzigen dan moeten we eerst uitzoeken of het ticket wijzigbaar is en/of het hotel al is betaald. Zo ja, dan moeten we contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij en/of hotel. Aan het wijzigen zijn bijna altijd kosten verbonden. Als het ticket wijzigbaar is en/of het hotel nog niet betaald is dan is het eenvoudiger om te wijzigen. Green Wood Travel berekent GEEN kosten om een boeking te wijzigen.

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Green Wood Travel gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.stogarant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van Green Wood Travel wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Green Wood Travel, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Green Wood Travel niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

STO Garant en bescherming van reisgelden

• Wanneer van toepassing werkt Green Wood Travel met STO Garant voor de bescherming van vooruitbetaalde reisgelden.
• Deze regeling is bedoeld om betaalde reisgelden te beschermen wanneer Green Wood Travel door financieel onvermogen haar verplichtingen niet meer kan nakomen.
• STO Garant is geen annuleringsverzekering, geen reisverzekering en geen calamiteitenfonds. STO Garant biedt daarom geen dekking voor kosten die ontstaan door bijvoorbeeld oorlog, politieke onrust, terrorisme, natuurrampen, luchtruimsluitingen, wijzigingen of annuleringen door luchtvaartmaatschappijen, of een oranje of rood reisadvies.

De deelnemer is verantwoordelijk voor:

• De gevolgen van het niet hebben, cq. niet verkrijgen van reisdocumenten, waaronder een (eventueel benodigd) visum, verplichte vaccinaties en dergelijke
• Niet op tijd verschijnen op vertrekdata en -tijden.
• In bezit hebben en/of meenemen van stoffen en/of zaken waarvan het bezitten/ transporteren in strijd is met de voorschriften en regels gesteld door vervoerders, waaronder luchtvaartmaatschappijen.
• In bezit hebben en/of meenemen van stoffen en/of zaken waarvan het bezit en/of transport in strijd is met de wetten van de landen die tijdens de geboekte reis worden bezocht. Het gaat hier om verboden, voorschriften en regels die aanzienlijk strenger zijn en veel strenger worden toegepast en bestraft dan in Nederland het geval is. Bezit, vervoer en gebruik zijn dan ook geheel voor eigen risico. Indien de genoemde stoffen en/of zaken toch worden aangetroffen, stelt de verantwoordelijke bezitter ervan zich bloot aan de mogelijkheid om onmiddellijk te worden uitgesloten van (verdere) deelname aan de reis zonder recht op enige restitutie of vergoeding. Aanhouding door politie-, douane of andere autoriteiten is geheel voor rekening en risico van de betrokkene. De hoge kosten ten gevolge van oponthoud voor de groep en voor de organisatie(s) worden op de betrokkene verhaald.
• De gevolgen van illegale activiteiten, (waaronder bijvoorbeeld het niet volgen van wettelijke voorschriften, zoals verkeersregels en illegale grensoverschrijdingen). Daarvoor geldt hetzelfde als hierboven omschreven.
• Wangedrag, waaronder wordt verstaan een gedrag dat direct of indirect dusdanig afbreuk doet aan het reis- en verblijfsgenot van de medereizigers dat zulks in redelijkheid niet door de medereizigers en/of de reisleiding hoeft te worden getolereerd, alsmede het niet opvolgen van (wettelijke) voorschriften en huisregels. Dergelijk wangedrag kan tot (verdere) uitsluiting van de reis leiden.
• Zijn of haar persoonlijke bagage (te verzekeren!), de omvang en het gewicht daarvan. Het maximum gewicht aan bagage staat op het vliegticket en/of in het reisprogramma vermeld.

• De bepaling dat Green Wood Travel Co.,Ltd niet aansprakelijk is voor schade en/of kosten door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, voor zover deze aansprakelijkheidsbeperking wettelijk is toegestaan en voor zover op de betreffende boeking geen dwingende pakketreisrechten van toepassing zijn.
• De bepaling dat de deelnemer te allen tijde verplicht is zich als een correct reiziger te gedragen en verplicht is de aanwijzingen van de reisorganisator of diens gemachtigde ter bevordering van een goede uitvoering van de reis na te leven.

Green Wood Travel is gevestigd en geregistreerd in Thailand en stelt reizen samen in Thailand en Zuidoost-Azië. Een reis kan bestaan uit meerdere reisdiensten, zoals accommodaties, transfers, excursies, binnenlandse vluchten en, indien gewenst, internationale vliegtickets.
Afhankelijk van de concrete boeking, de wijze waarop de reis wordt aangeboden en de partij die de reis aan de reiziger verkoopt, kan sprake zijn van een pakketreis. Wanneer Green Wood Travel schriftelijk als organisator van een pakketreis optreedt, gelden de verantwoordelijkheden die bij die rol horen, voor zover deze op de betreffende boeking van toepassing zijn.

Green Wood Travel wil helder en zorgvuldig omgaan met de rechten van reizigers en met de uitgangspunten van de Europese pakketreisregels. In het reisvoorstel, de offerte of de boekingsbevestiging wordt daarom zo duidelijk mogelijk vermeld welke diensten zijn inbegrepen, welke voorwaarden gelden, welke partij de reis aanbiedt en welke betalings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

Belangrijke punten die een reisvoorstel of offerte moet bevatten

• In het voorstel staan, voor zover van toepassing, de reisroute, verblijfsperioden en data. Wanneer accommodatie is inbegrepen, wordt het aantal nachten vermeld en wordt een indicatie gegeven van de kwaliteit of categorie van de accommodatie.
• Ook wordt, voor zover bekend en van toepassing, informatie gegeven over vervoer, plaatsen van vertrek en aankomst, data, vertrektijden, duur van trajecten, haltes en verbindingen. Wanneer exacte tijden nog niet bekend zijn, wordt een geschatte tijd vermeld.
• Daarnaast vermeldt het voorstel welke maaltijden, bezoeken, excursies en andere diensten bij de totale prijs zijn inbegrepen. Wanneer de reiziger deel uitmaakt van een groep, wordt dit vermeld en wordt, indien bekend, een indicatie gegeven van de groepsgrootte. Ook wordt aangegeven in welke taal de diensten worden aangeboden.
• Reizigers met beperkte mobiliteit of specifieke medische of praktische behoeften dienen Green Wood Travel vóór boeking hierover te informeren. Op basis daarvan kan worden beoordeeld of de gewenste reis of onderdelen daarvan passend en uitvoerbaar zijn.

Verder moet duidelijk zijn

• In de offerte of boekingsbevestiging wordt vermeld welk bedrijf de reis aanbiedt, inclusief adres en contactgegevens. Ook wordt de totale prijs van de reis vermeld, inclusief bekende belastingen, toeslagen en extra kosten. Wanneer bepaalde kosten vooraf nog niet exact bekend zijn, wordt hiervan waar mogelijk een redelijke schatting gegeven.
• De betalingsvoorwaarden worden duidelijk vermeld, waaronder het bedrag van de aanbetaling, de termijn voor de restbetaling en de wijze waarop de betaling plaatsvindt. Wanneer een reisgeldgarantie van toepassing is, wordt dit apart aangegeven.
• Ook wordt algemene informatie gegeven over paspoort- en visumvereisten en, voor zover relevant, gezondheidsformaliteiten. De reiziger blijft zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geldige reisdocumenten, visa, vaccinaties en andere vereiste documenten.
• De annuleringsvoorwaarden worden voorafgaand aan de boeking vermeld. De reiziger kan de overeenkomst vóór aanvang van de reis annuleren, waarbij annuleringskosten of een passende vergoeding verschuldigd kunnen zijn volgens de voorwaarden die op de boeking van toepassing zijn.
• Green Wood Travel adviseert reizigers om zelf een goede reis- en annuleringsverzekering af te sluiten, inclusief dekking voor medische kosten, repatriëring, annulering, bagage en eventuele bijzondere risico’s die voor de reis relevant kunnen zijn.

Oranje of rood reisadvies

• Een oranje of rood reisadvies is altijd een belangrijk signaal en wordt door Green Wood Travel serieus genomen. Een dergelijk reisadvies betekent echter niet automatisch dat iedere reis kosteloos kan worden geannuleerd, gewijzigd of omgeboekt.
• Per boeking wordt beoordeeld of sprake is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis of voor het vervoer naar de bestemming. Daarbij wordt onder meer gekeken naar de bestemming, de reisroute, de vertrekdatum, het moment waarop het reisadvies is gewijzigd, de geboekte onderdelen, de voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen, hotels en lokale leveranciers, en de vraag welke partij richting de reiziger als organisator optreedt.
• Wanneer een reis door zulke omstandigheden daadwerkelijk niet of niet veilig kan worden uitgevoerd, zal Green Wood Travel actief meedenken over een redelijke oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit omboeken, uitstellen, aanpassen van de route, alternatieve diensten of terugbetaling voor zover leveranciers dit toestaan.
• Green Wood Travel kan echter niet garanderen dat alle onderdelen altijd kosteloos kunnen worden geannuleerd of gewijzigd. Niet-restitueerbare vliegtickets, hotelkosten, binnenlandse vluchten en andere leverancierskosten kunnen geheel of gedeeltelijk voor rekening van de reiziger of de verantwoordelijke organisator blijven, afhankelijk van de concrete boeking en de toepasselijke voorwaarden.

Internationale vliegtickets
Wanneer Green Wood Travel internationale vliegtickets op verzoek van de reiziger of reisagent faciliteert, gelden de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Green Wood Travel is niet verantwoordelijk voor beslissingen van luchtvaartmaatschappijen, routewijzigingen, annuleringen, luchtruimsluitingen, overstaprisico’s of kosten voor vrijwillige omboekingen naar een andere luchtvaartmaatschappij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Green Wood Travel is gevestigd en geregistreerd in Thailand.
Hierdoor is het voor Green Wood Travel niet mogelijk om lid te worden van de ANVR of deel te nemen aan het Nederlandse Calamiteitenfonds.
Onze reizen vallen daarom niet onder deze Nederlandse garantieregeling.
Ook een Nederlandse calamiteitenverzekering zoals die voor Nederlandse reisorganisaties of ANVR-leden beschikbaar kan zijn, is voor Green Wood Travel als Thaise DMC/touroperator niet zonder meer beschikbaar. In geval van calamiteiten zal Green Wood Travel haar reizigers en reisagentpartners, waar mogelijk en binnen redelijke grenzen, ondersteunen met actuele informatie, advies, contact met leveranciers, lokale assistentie en praktische hulp bij het zoeken naar passende oplossingen.
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Green Wood Travel Co., Ltd. partij is, is uitsluitend het Thais recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij daar woont.
Alle geschillen die uit de overeenkomst voortvloeien of daarmee samenhangen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Thailand. Niettegenstaande heeft Green Wood Travel Co., Ltd. het recht juridische stappen te ondernemen in het land waar de wederpartij woont.

U hoeft bij Green Wood Travel geen lid te zijn of een inlognaam aan te maken om uw reisinformatie te kunnen zien. Green Wood Travel stuurt alle relevante informatie rechtstreeks naar het door u opgegeven e-mailadres.

Welke informatie gebruiken wij?

• Paspoortnummer
• Volledige naam
• Geboortedatum
• Geslacht
• Nationaliteit
• Visum informatie
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adress (in sommige gevallen)
• Betalingsgegevens
• Informatie over de door u geboekte reis (zoals vertrekdatum, verblijfsduur, accommodatiegegevens, vluchtgegevens, reizigersgegevens, vervoersinformatie, verblijf- en bestemmingsinformatie, geüploade documenten en uw boekingsbevestiging)
• Eventuele persoonsgegevens die door u worden ingevuld via de chatfunctie, het contactformulier, sociale media, aanmeldformulieren of feedback tools.
• Eventuele medische persoonsgegevens die door u worden verstrekt bij het boeken van een reis, waaronder bijvoorbeeld allergieën, dieetvoorkeuren of fysieke ongemakken.

Wat mogen wij met deze informatie doen?

• Allereerst: ervoor zorgen dat uw naam, paspoortinformatie en geboortedatum juist terecht komt op de plaatsen waar die wordt vereist, bij luchtvaartmaatschappijen, voor visumaanvragen, bij hotelboekingen, offertes en overige reserveringen.
• Mocht u zich in een acute medische situatie bevinden, dan kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken om u medische verder te helpen.
• We gebruiken uw e-mailadres voor nieuwsbrieven. Wanneer u deze nieuwsbrieven niet langer wenst te ontvangen, kunt u zich onmiddellijk uitschrijven door te klikken op de link onderaan de nieuwsbrief.
• In uitzonderlijke gevallen zou het ook kunnen voorkomen dat Green Wood Travel op grond van de wet verplicht is om uw persoonsgegevens aan derden te verstrekken. Dit kan zich voordoen indien een daartoe bevoegde overheidsinstelling in het kader van een strafrechtelijk onderzoek, uiteraard op wettelijke gronden, een verzoek bij ons indient.
• U per e-mail benaderen voor evaluatie en vragen achteraf over uw reis en reiservaringen.

Green Wood Travel maakt bij het aanbieden van haar diensten gebruik van cookies, die er tijdens het zoeken op onze website voor zorgen dat u sneller bij een gewenst zoekresultaat komt.

Green Wood Travel maakt gebruik van Global Site Tag (gtag.js).
Dit is een analytisch script met geringe inbreuk op de privacy. Deze cookie komt van analytics.google.com. Het wordt gebruikt voor het analyseren van website statistieken, zoals het aantal unieke bezoekers, sessies en campagne-data. Dit script kent uw apparaat een willekeurig gegenereerd identificatienummer (ID) toe. Het ID wordt verzonden met iedere hit en verzonden aan Google. Dit ID wordt op de servers van Google gebruikt om de statistieken te berekenen.

Wij verstrekken uw gegevens niet aan derde partijen zonder uw voorafgaande toestemming, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst (visum, hotelboeking, autoverhuur, vlieg- en treintickets etc.), of wij dit op basis van de wet moeten of mogen.

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van, en ongeautoriseerde toegang tot, uw persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot uw gegevens, dat de toegang tot de gegevens afgeschermd is en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig gecontroleerd worden.

Green Wood Travel behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacy- en cookiebeleid. Wij adviseren u dan ook om regelmatig op deze pagina te kijken of er wijzigingen zijn aangebracht.